Предлагается ужесточить ответственность авиаперевозчика за задержку рейса

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Предлагается ужесточить ответственность авиаперевозчика за задержку рейса" с комментариями профессионалов. В данной статье собран и систематизирован весь имеющийся материал интернета и предоставлен в удобном виде.

Ответственность авиаперевозчика за задержку и отмену рейсов предлагается значительно усилить

В Госдуму внесен законопроект, направленный на совершенствование законодательства об ответственности перевозчика при отказе пассажиру воздушного судна в посадке на рейс, отмене или задержке рейса.

Такая инициатива обусловлена массовыми задержками и отменами рейсов в аэропортах Московского авиаузла в конце 2010 года. Они сопровождались многочисленными нарушениями законодательства о защите прав пассажиров со стороны таких авиакомпаний как «Аэрофлот», «Трансаэро» и др. В частности, как указывается в решении Арбитражного суда г. Москвы от 10.03.2011 по делу № А40-8601/11 только компанией «Аэрофлот» в период с 25.12.2010 по 29.12.2010 задержано выполнение более 300 рейсов с периодом задержки от 2 до 55 часов и отменено более 200 рейсов, при этом общее количество пассажиров на задержанных рейсах по состоянию на 29.12.2010 составило 29 518 человек, на отмененных рейсах — 17 853 человека. При этом следует учитывать, что в настоящее время размер штрафа за каждый час задержки рейса составляет всего 25 руб.

Кроме этого, действующее законодательство также не предусматривает никаких мер против избыточного бронирования рейса, когда перевозчики в погоне за максимальным заполнением рейса умышленно продают билетов больше, чем фактически мест на воздушном судне. В таких случаях некоторым пассажирам попросту отказывают в посадке, несмотря на то, что они имеют право быть допущенными к перевозке.

Для устранения уже названных и других недостатков российского законодательства, регулирующего сферу авиаперевозок, подготовлен названный законопроект.

В частности, он предусматривает следующие минимальные стандарты защиты прав пассажиров:
1. В случае отказа пассажиру в посадке на рейс или отмене рейса перевозчик:

  • уплачивает пассажиру штраф в размере 10 тыс. руб., 16 тыс. руб. или 24 тыс. руб. в зависимости от дальности перелета (до 1500, от 1500 до 3500, свыше 3500 км) соответственно;
  • предоставляет пассажиру информацию об альтернативных маршрутах перевозки;
  • по выбору пассажира перевозчик возвращает уплаченную сумму за невыполненную часть перевозки или бесплатно выполняет перевозку по альтернативному маршруту.

2. В случае задержки рейса:

  • на 3 часа и более — перевозчик в зависимости от дальности перелета уплачивает пассажиру штраф в размере 10 тыс. руб., 16 тыс. руб. или 24 тыс. руб.;
  • на 5 часов и более – перевозчик производит возврат суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки, а также за выполненную часть перевозки в случае, если данная перевозка больше не соответствует изначальным планам или целям пассажира, а также в применимых случаях, сумму, необходимую для возврата пассажира ближайшим рейсом в пункт отправления.

Законопроектом также предусмотрены случаи освобождения перевозчика от выплаты штрафа, если он уведомил пассажира об отмене рейса в установленные сроки. Перевозчику предоставлено право уменьшить выплачиваемый штраф на 50% в случае, если он предложит пассажиру бесплатный альтернативный маршрут перевозки.

Помимо этого, уточнен и расширен на законодательном уровне (сейчас это регулируется федеральными авиационными правилами) перечень услуг, предоставляемых пассажиру, которому отказано в посадке на рейс, либо чей рейс отменен или задержан: обеспечение прохладительными напитками и питанием, размещение в гостинице, доставка транспортом от аэропорта до гостиницы, возможность осуществить два бесплатных телефонных звонка, отправить две телеграммы, два факса или два сообщения по электронной почте.

Законопроектом устанавливается приоритет в обслуживании пассажиров с ограниченной возможностью передвижения и сопровождающих их лиц, равно как и детей, следующих без сопровождения (в случает отказа в посадке, отмены или задержки рейса).

Следует отметить, что предлагаемый законопроект в основном базируется на положениях Регламента N 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса», адаптированных к российскому законодательству и правоприменительной практике.

Штрафы авиакомпаниям за задержку рейсов могут возрасти в 4 раза

sarah1810/ Shutterstock.com

Депутаты Госдумы Валерий Васильев и Алексей Майоров предлагают ужесточить ответственность перевозчиков за задержку вылета воздушных судов 1 . В соответствии с разработанным ими законопроектом штраф для авиакомпаний за задержку рейса планируется увеличить в 4 раза и установить его в размере 100 руб. за один час просрочки, но не превышающем 50% от стоимости поездки. Напомним, что сейчас верхняя граница санкции также не может составлять более половины стоимости поездки, а размер штрафа за час лишнего ожидания пассажиром рейса составляет 25 руб. (25% МРОТ) (ст. 120 Воздушного кодекса).


Также предполагается уточнить правила получения пассажирами соответствующего возмещения. В случае принятие инициативы для этого пассажирам нужно будет направить авиакомпании заявление или претензию. При этом перевозчик по-прежнему сможет избежать уплаты штрафа, если докажет, что просрочка произошла вследствие воздействия непреодолимой силы, необходимости устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.

Авторы инициативы объясняют необходимость нововведений тем, что существующий размер санкций не обеспечивает сопоставимость величины штрафа к стоимости перевозки. Дело в том, что действующий размер МРОТ, на основании которого осуществляется расчет размера санкции, применяется с 1 января 2001 года (ст. 4 Федерального закона от 19 июня 2000 г. № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда»), в связи с этим его размер не соответствует современному уровню цен.

Предлагается ужесточить ответственность авиаперевозчика за задержку рейса

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обзор документа

Разъяснения Федерального агентства по туризму от 27 декабря 2010 “Права туристов при задержке авиарейса”

В связи с обострением ситуации с задержками авиарейсов, являющихся составной частью туристского продукта, Федеральное агентство по туризму информирует российских туристов об их правах в данной сфере.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туристской деятельности), туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Читайте так же:  Максимальный срок давности по защите прав потребителей

В соответствии со статьей 795 ГК, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза. Так, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.

Условия воздушной перевозки пассажиров, права и обязанности перевозчика, пассажиров и других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, регулируются также Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 № 10186) (далее — Правила).

В соответствии с пунктом 92 Правил, перевозчик или обслуживающая организация обеспечивает пассажиров в аэропорту визуальной и/или акустической информацией:

— о времени отправления и прибытия воздушных судов;

— о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете;

— о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров в воздушное судно;

— о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса;

— о способе проезда до ближайшего населенного пункта между аэропортом и между аэропортами;

— о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотров пассажиров и багажа;

— об общих правилах выполнения пассажирами требований, связанных с пограничным, таможенным, иммиграционным, санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— о месте нахождения комнат матери и ребенка.

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

— предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное время;

— организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы (пункт 99 Правил).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 Закона).

Разъяснения Федерального агентства по туризму от 27 декабря 2010 “Права туристов при задержке авиарейса”

Текст разъяснений официально опубликован не был

Обзор документа

Разъясняются права пассажира при задержке авиарейса. Последний является составной частью туристского продукта.

Туроператор отвечает перед заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в такой продукт (независимо от того, кем они должны предоставляться). Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней после окончания действия договора. Срок рассмотрения — 10 дней с момента получения. Туроператор несет ответственность за действия (бездействие) третьих лиц, если законодательство не возлагает ее на последних.

За просрочку доставки пассажира, багажа уплачивается штраф. Исключение — случаи, когда доказано, что она произошла вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, из-за иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Сообщается, какой информацией должны обеспечиваться пассажиры в аэропорту. Перевозчик, по вине которого происходит перерыв, обязан организовать для них определенные услуги. Это касается и случаев, когда рейс задерживается, отменяется из-за неблагоприятных метеоусловий, по техническим и другим причинам, корректируется маршрут. Дополнительная плата за такие услуги не взимается. Так, пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет предоставляются комнаты матери и ребенка. Тем, кто ожидает отправления рейса более 2 часов, должны обеспечить 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте, а также прохладительные напитки. Организуется хранение багажа. При более длительном ожидании предусмотрено горячее питание и размещение в гостинице.

Предлагается ужесточить ответственность авиаперевозчика за задержку рейса

В Госдуму поступил законопроект № 379172-7 о внесении поправок в ст.120 Воздушного кодекса РФ. Данной статьёй установлена ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза. Предлагается за указанную просрочку взимать по заявлению (претензии)

  • пассажира,
  • грузополучателя,
  • грузоотправителя

с авиаперевозчика штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не свыше 50% провозной платы.

Такой штраф будет взиматься, если авиаперевозчик не докажет, что задержка рейса произошла вследствие:

  • непреодолимой силы (в том числе, по причине неблагоприятных погодных условий),
  • устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров,
  • либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В настоящее время установлено, что штраф авиаперевозчика в данном случае составляет 25% от минимального размера оплаты труда (МРОТ) за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы. Размер МРОТ в целях исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, осуществляемых в соответствии с законодательством РФ составляет 100 рублей (ст.5 закона «О минимальном размере оплаты труда» от 19.06.2000 № 82-ФЗ).

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?

Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций.

При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

[3]

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

Когда виновата авиакомпания?

Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

[2]

  1. При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  2. Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  3. Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

[1]

В случае, когда пассажиру не могут предоставить место в самолете согласно приобретенному билету, авиакомпания признается виновной и должна выплатить компенсацию пассажиру.

Читайте так же:  Образец договора строительного подряда с физическим лицом
  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • к содержанию ↑

    Когда авиакомпания не виновата?

    Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

    В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании. При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы.

    Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

    • форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
    • устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
    • забастовки персонала аэропорта;
    • требований государственных органов.

    Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На что может рассчитывать пассажир?

    Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

    1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
    2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

    Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

    Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

    Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

    Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

    Права при задержке рейса

    При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.

    Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:

    • бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
    • 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
    • бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
    • бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
    • бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.

    Данные требования должны соблюдаться авиакомпаниями вне зависимости от того, произошла задержка или перенос рейса по их вине или по независящим от них обстоятельствам.

    В случае, если авиакомпания не предоставляет такие услуги, то пассажир может оплатить их самостоятельно, после чего обратиться с чеками за приобретенные услуги и потребовать компенсации.

    Также пассажир может потребовать полного возврата стоимости билетов.

    О размере сервисного сбора за оформление РЖД и авиабилетов, а также на Почте России читайте здесь.

    Размер компенсации

    Какая компенсация положена при задержке рейса?

    Суммы компенсации и правила, при которых она положена пассажирам, в России и ЕС значительно различаются по своим объемам.

    Согласно Федеральным авиационным правилам в случае задержки рейса по вине авиакомпании (Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии) пассажир может рассчитывать на:

    • 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета в качестве штрафной санкции;
    • 3% от стоимости авиабилета за каждый час опоздания в качестве компенсации.

    к содержанию ↑

    Законы ЕС в области авиаперевозок намного жестче относятся к перевозчикам, по вине которых происходит задержка или отмена рейса.

    При этом действие постановления Европарламента и Совета Европы №261 распространяется на:

    • авиакомпании, зарегистрированные на территории ЕС, и осуществляющие полет на территорию ЕС вне зависимости от аэропорта вылета;
    • на рейсы любых авиакомпаний, когда аэропортом вылета является аэропорт на территории ЕС.

    То есть компенсация будет действовать в случае рейса европейской компании из России в город ЕС или на рейс европейской или российской авиакомпании из города ЕС.

    Размер компенсации зависит от времени задержки (но не менее 3 часов) и планируемого расстояния. При задержке рейса более чем на 3 часа внутри ЕС пассажир вправе рассчитывать на компенсацию в размере:

    • 250 евро при дальности до 1500 км;
    • 400 евро при дальности более 1500 км.

    При задержке полетов между аэропортами ЕС и не ЕС дальностью более 3500 км пассажир вправе рассчитывать на компенсацию:

    • от 3 до 4 часов — 300 евро;
    • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

    Такие компенсационные меры применимы исключительно в случаях, когда задержка была по вине авиакомпании, например, при поломке самолета или овербукинге — приеме обязательств сверх возможностей перевозчика. Компенсация действует как в случае регулярных, так и чартерных рейсов.

    Также применяется компенсация в случае отмены рейса.

    Если компания предупреждает пассажира в срок до 14 суток до предполагаемого полета, то компенсация не положена.

    Если временной период составляет меньше 2 недель, то пассажир может рассчитывать на такие же условия компенсации, как и при задержке рейсов.

    Как добиться выплаты?

    Как получить компенсацию за задержку рейса?

    Чтобы добиться компенсации за задержку рейса по вине перевозчика, пассажир может составить претензию на имя авиакомпании.

    Форма рассмотрения претензии и размер компенсации зависит от статуса рейса: претензии по внутрироссийским рейсам рассматриваются по российскому законодательству, претензии по международным рейсам рассматриваются по законодательству страны, в которой зарегистрирована авиакомпания или находится аэропорт отбытия.

    Куда жаловаться?

    Для составления претензии на получение компенсации согласно Федеральным авиационным правилам пассажиру необходимо подать претензию представителям авиакомпании в аэропорте прибытия или отбытия, или в случае их отсутствия — заказным письмом на юридический адрес компании.

    Образец претензии туриста в авиакомпанию по задержке рейса.

    Срок обращения

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Пассажир имеет право на подачу претензии в срок до 6 месяцев с момента отмены или задержки рейса.

    Для международных рейсов согласно Монреальской конвенции срок обращения составляет 2 года с момента происшествия.

    Как составляется заявление?

    Претензия составляется в свободной письменной форме с указанием обстоятельств происшествия, указанием допущенных перевозчиком нарушений и требованиями подателя.

    Читайте так же:  Какие условия договора называются существенными по гк рф

    Копию претензии и подтверждения отправки необходимо сохранить в случае необходимости дальнейших судебных разбирательств.

    Необходимые документы

    В качестве приложения к претензии необходимо предоставить следующие документы:

    1. Копии авиабилетов с проставленной отметкой о задержке или отмене рейса.
    2. Чеки, подтверждающие дополнительные расходы, понесенные пассажиром по вине авиакомпании (из кафе, ресторана, гостиницы, транспортные квитанции и т. д.).
    3. Подтверждение сопутствующих убытков и морального ущерба — билеты на экскурсии, различные мероприятия, приглашения и т. д., пропущенные из-за переноса или отмены вылета.

    До какого возраста положен бесплатный проезд для детей? Читайте об этом тут.

    Период ожидания

    Согласно Воздушному кодексу РФ, пассажир должен получить ответ от авиакомпании в 30-дневный срок с момента получения претензии.

    В случае положительного для пассажира решения авиакомпании денежные средства поступают на финансовый счет подателя жалобы в срок от 2 до 6 месяцев.

    В случае отсутствия ответа или неудовлетворенности решением авиакомпании, пассажир может обратиться в судебные органы с исковым заявлением.

    Срок, в течение которого можно обратиться в суд, составляет 3 года с момента задержки или отмены вылета.

    В случае обращения в суд к исковому заявлению необходимо приложить копии претензии и ответа авиакомпании, а также пакет документов, который ранее прилагался к претензии:

    • копии билетов;
    • чеки и квитанции за дополнительные расходы;
    • подтверждения дополнительных убытков и морального ущерба.

    Для того чтобы получить компенсацию от авиакомпании необходимо привести убедительные юридические доводы нарушения своих прав и правил авиационных перевозок и указать разумные размеры понесенного ущерба.

    Что делать если задержали рейс? О Ваших правах и материальной компенсации в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Минтранс готовится ужесточить ответственность авиакомпаний за необоснованные задержки рейсов

    Минтранс планирует повысить ответственность воздушных перевозчиков, повинных в задержке внутрироссийских рейсов. Специалисты ведомства, в частности, рассматривают возможность увеличения выплат пострадавшим пассажирам в несколько раз.

    Размер максимально возможной компенсации предложено ограничить 50% от стоимости билета, уточняют «Известия».

    На текущий момент клиенты летающих в пределах РФ непунктуальных авиакомпаний могут рассчитывать лишь на символическую компенсацию в размере ₽25 за каждый час сверхурочного сидения в аэропорту. В транспортном ведомстве задумываются о целесообразности увеличения возмещения до ₽339 за каждый час дополнительного ожидания.

    Обязанность выплачивать повышенные компенсации ляжет на перевозчиков, осуществляющих полеты по территории РФ при условии, что срыв графика полетов состоялся по вине обслуживающей линию авиакомпании. В случае, если сбой спровоцирован событиями высшего порядка (форс-мажором в виде погодных катаклизмов, военных действий, забастовок, сложной метеорологической обстановки и т.п.), компенсация за задержку рейса выплачиваться не будет.

    В Роспотребнадзоре, между тем, предлагают «карать» перевозчиков штрафом в сумме 3% от стоимости билета за каждый час задержки. Представители Совета Федерации, в свою очередь, инициировали увеличение суммы возмещения до ₽100. Спикеры «Аэрофлота» и S7 уже успели «отметиться» заявлением о готовности одобрить предложенную сенаторами цифру.

    Авторы законопроекта утверждают, что введение новых штрафов повысит дисциплину авиакомпаний. Противники нововведения, со своей стороны, предупреждают о возможности удорожания билетов в случае возведения инициативы в ранг полноценного закона.

    Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

    Что делать при задержке рейса?

    При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

    Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

    В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

    Права пассажира при задержке рейса

    При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

    1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;

    2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

    К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

    3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

    Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

    Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

    При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ).

    Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

    Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

    Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

    1) на организацию хранения багажа;

    2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

    3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

    4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

    5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

    Читайте так же:  Расторжение трудового договора по инициативе работодателя

    «Электронный журнал «Азбука права», актуально на 19.06.2019

    Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

    Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

    Предлагается ужесточить ответственность авиаперевозчика за задержку рейса

    В правительство представлен пакет мер, подготовленный Минтрансом, которые коснутся авиакомпаний. Поправки предлагают усилить ответственность для тех, кто задерживает рейсы.

    В первую очередь проект направлен на сами авиакомпании. Проект разработан Минтрансом и ставит своей целью предотвращения крупных коллапсов в гражданской авиации. Подобное уже случалось ни раз. И яркий тому пример — внезапное прекращение полетов компании «ВИМ-Авиа».

    Сейчас рассматривают два блока мер.

    В первом будут оговариваться нештатные ситуации, которые могут возникнуть. А второй направлен на предотвращение подобных ситуаций и проработку механизмов «профилактического» действия.

    В начале октября дорожная карта мероприятий по усилению ответственности туроператоров и авиаперевозчиков уже была направлена на утверждение. Проект согласован с Росавиацией и Ростуризмом.

    Многие отмечают, что давно уже пора усилить меры для обеспечения безопасности полетов и для соблюдения прав пассажиров при коммерческих перевозках. Все рекомендации в проекте составлялись с учетом стандартов и рекомендуемой практики Международной организации гражданской авиации. Так что представленное в подготовленном проекте содержит минимальные требования к данной области.

    Для того, чтобы усилить контроль за авиаперевозчиками, будут определены требования к авиакомпаниям, которые имеют юридический адрес. Причем среди этих требований будут в том числе и вопросы финансового плана.

    Минтранс также разрабатывает критерии, в соответствии с которыми авиакомпании будут разделены по группам риска. Для каждой группы будут свои меры реагирования.

    Планируется, что все эти меры будут проработаны еще до конца текущего года.

    Так, меры по ужесточению предлагаются в случаях, если наблюдается ухудшение основных финансово-экономических показателей. В этом случае регулятор будет иметь право приостановить действие свидетельство эксплуатанта.

    Еще ведомства собираются ужесточить ответственность компаний за задержки рейсов. Правда, для этого необходимо внести изменения в ст. 120 Воздушного кодекса РФ. Если сейчас штраф составляет 25 рублей за час задержки, то новый проект предлагает поднять данную сумму до 300 рублей за каждый час. Так же при подобных задержках регулятор будет иметь право закрывать для компаний допуск к международным рейсам.

    Еще одно дополнение: в случае задержки операторы аэропортов должны обеспечить пассажиров питанием и разместить их в гостиницах, если сами авиакомпании не в состоянии оказать эти услуги по финансовым причинам. В дальнейшем аэропорты смогут в судебном порядке требовать у авиаперевозчика возмещения убытков.

    Также планируется создание резервного фонда, из которого будут браться средства для обеспечения перевозок граждан в случае каких-либо сбоев.

    Какая ответственность авиаперевозчика при задержке рейса по вине авиакомпании?

    Александр! Ответ на Ваш вопрос содержится в ст.120 Воздушного кодекса Российской Федерации:

    Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза

    За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

    Имейте в виду, что для гражданских правоотношений 1 МРОТ и ныне равен 100 рублям.

    Как получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

    Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем. Иногда даже незначительная задержка в вылете самолета может повлечь за собой серьезные материальные потери для деловых людей и сказаться на отношениях обычных граждан. Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, пассажирам предлагается компенсация за задержку рейса самолета.

    Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

    • Задержки рейса
    • Отмены рейса
    • Отказа в посадке
    • Пропущенной пересадки

    Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

    Законные права пассажиров при задержке вылета

    Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

    1. ГК РФ.
    2. Закон «О защите прав потребителей».
    3. Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
    4. Воздушный кодекс России.

    Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен. Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.

    В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

    • Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);
    • комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
    • бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
    • возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.

    Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

    • предложение перебронирования на другую дату;
    • возмещение стоимости билета;
    • альтернативный транспорт в конечный пункт.

    Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.

    Компенсация за задержку рейса в Европе

    Согласно Регламенту Евросоюза №261 рассчитывать на получение компенсации следует, только если рейс соответствует следующим требованиям маршрута/авиакомпании:

    Маршрут Авиакомпания Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
    Из не ЕС в не ЕС Нет Нет
    Из не ЕС в ЕС Да Нет
    Из ЕС в не ЕС Да Да
    Из ЕС в ЕС Да Да

    Компенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки. Конкретные цифры приведены в таблице ниже:

    Более 3-х часов Более 4-х часов Расстояние
    € 250 € 250 1500 км или менее
    € 400 € 400 Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км
    € 300 € 600 Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км

    Турецкие авиалинии не зависимо от обстоятельств и времени задержки выплачивают компенсацию в фиксированном размере € 100 для всех рейсов внутри страны.

    Компенсация за задержку рейса в России

    В нашей стране в 2019 году компенсация за задержку отличается от международных рейсов и высчитывается по другому принципу. На сегодняшний день при задержке рейса пассажиру предложат 25 рублей за каждый полный час ожидания до посадки на другой самолет. Можно еще получить неустойку в размере 3% от стоимости билета также за каждый час опоздания самолета.

    Пример расчета суммы, подлежащей компенсации, будет выглядеть так: рейс из Челябинска в Москву задержали на 4 часа. Вы приобретали билет за 5000 рублей. Если вы обратитесь за компенсацией, пройдя все необходимые процедуры, сможете получить (25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 = 100 руб. + 600 руб. = 700 рублей.

    Читайте так же:  Требования к налоговым банковским гарантиям корректируются

    Компенсация в странах Азии

    Азиатские воздушные перевозчики компенсацию пассажирам при задержке рейса в лучшем случае выплачивают по минимуму или вообще не предусматривают. Рассчитывать в таких обстоятельствах можно только на напитки, горячее питание и проживание в гостинице, если рейс задерживается более чем на 8 часов. Сотрудники авиакомпаний предоставляют клиентам всю интересующую информацию и скидки на будущие перелеты.

    Если задержка или отмена рейса происходит из-за плохой погоды, то компания полностью снимает с себя все обязательства и дополнительные расходы за свой счет несут только пассажиры.

    Компенсации при задержке рейса в США

    Получить материальную компенсацию за задержку рейса от авиакомпаний США пассажир имеет право только при овербукинге. В таких ситуациях представители авиалиний обязуются размещать клиентов в гостиницах, предоставлять им горячее питание, напитки и связь. При желании пассажир может поменять билет в то же направление, но доплату будет вносить самостоятельно. Конкретные условия у каждого перевозчика свои.

    Причины задержки рейсов

    Полет задерживают по вине авиаперевозчика или по независящим причинам.

    В первом случае заминки происходят из-за:

    • овербукинга – продажи большего количества билетов, чем мест в самолете;
    • нестыковок в графике;
    • неготовности экипажа;
    • материальной невыгодности для компании.

    Длительные ожидания вылета или вообще их отмена могут происходить по второстепенным причинам. Среди них:

    • неблагоприятные погодные условия;
    • забастовки работников отрасли;
    • неисправности судна;
    • угроза террористических актов и крупные забастовки в стране;
    • требования государства;
    • природные катаклизмы;
    • войны или эпидемии в конечном пункте.

    В таких ситуациях вылет переносится на подходящее время. Представители авиакомпании оказывают пассажирам обязательные услуги, но материальные компенсации не предусматриваются.

    Оповещение об изменении в расписании

    По правилам представители авиакомпания обязаны оповещать своих пассажиров о любых изменениях в графике перелетов. Если это происходит заранее, то специальная служба обзванивает всех клиентов или отправляет смс-сообщения с информацией о будущих рейсах. Если рейс задержали за несколько дней до вылета, компенсация не предусмотрена. Пассажир имеет право потребовать:

    • замену билета на другой в том же направлении внутри компании;
    • предоставление билета другой авиакомпании в нужный пункт без взыскания разницы в цене;
    • материальное возмещение цены перелета.

    Если задержка произошла непосредственно перед вылетом, информация об этом озвучивается по громкой связи в аэропорту и выводится на специальное табло.

    Компенсации за опоздание на стыковочный рейс

    Если перевозчик перенес вылет, и задержка привела к опозданию на другой рейс, то можно ли получить компенсацию, зависит от оформления перелета. При покупке билетов от туроператоров с предусмотренной пересадкой, ответственность за весь путь лежит на организаторе путешествия. В таком случае представители туристического агентства обязаны посадить пассажира на ближайший рейс в нужный пункт без доплат. Если время ожидания превысит 3 часа, то турист может рассчитывать еще и на возмещение материальной компенсации.

    Турист, купивший самостоятельно билеты на отдельные рейсы, не вправе выдвигать претензии компании и требовать возмещения потерь, поскольку перевозчики не несут ответственность за действия других компаний.

    Сроки давности претензии

    Требовать выплаты за задержку международного перелета согласно Монреальской конвенции можно в течение 2-х лет с момента происшествия. Российские авиакомпании предусматривают принятие жалоб только до полугода с момента опоздания рейса и после точного определения времени ожидания. Заявления подаются туроператору или непосредственно в аэропорту представителям компании. По действующему ныне законодательству все жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца с момента оформления и передачи в руки сотрудников компании. Авиакомпании часто не выполняют свои обязательства, поэтому для перестраховки рекомендуется писать заявление в 2-х экземплярах. Первый передается представителям компании, а второй с подписью принявшего лица и датой остается у пассажира.

    Чтобы отстоять свои компенсационные права в будущем сразу после оповещения о задержке рейса необходимо зафиксировать это. Можно сфотографировать табло с соответствующими данными или поставить отметку у сотрудника компании. За весь период ожидания необходимо собирать чеки и квитанции о покупке еды, напитков, оплаты хранения багажа, проживания в гостинице и т. д.

    Дополнительный ущерб можно взыскать при предоставлении билетов на время опоздания, пригласительных на мероприятия или вызовов от начальства.

    Копии всех собранных бумаг вместе с заявлением нужно предоставить в представительство перевозчика по прибытии. Образец заполнения можно найти в сети или взять непосредственно у работника. Прилагается к доказательствам и письменная претензия, составленная в свободной форме с контактными данными пассажира, компании и описанием ситуации.

    Подается претензия лично в авиакомпанию или электронным письмом через официальный сайт перевозчика. Практика показывает, что положительный результат достигается при подаче заявления через заказное письмо или при личном посещении.

    Через 30 дней после подачи претензии компания обязана дать согласие на выплату компенсации за задержку рейса самолета и возмещения ущерба в полном размере или отказаться от обязательств, приведя доказательства своей невиновности.

    Размер выплаты за задержку рейса самолета

    Размер суммы компенсации зависит от множества перечисленных выше факторов. Чтобы не ошибиться при самостоятельных расчетах, можно воспользоваться специальной формой.

    Расчет размера компенсации

    Проверить, попадает ли конкретный рейс под необходимость выплаты компенсации за перенос рейса можно бесплатно в онлайн-форме за несколько минут.

    Сколько времени занимает процесс получения компенсации

    В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.

    Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.

    Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса

    Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде. Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

    Источники


    1. Марченко, М. Н. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебное пособие / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2014. — 240 c.

    2. История государства и права России; АСТ, Сова, ВКТ — Москва, 2009. — 395 c.

    3. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.
    4. Мишин А. А. Конституционное (государственное) право зарубежных стран; Юстицинформ — Москва, 2010. — 560 c.
    5. Руденко, Р. А. Р. А. Руденко. Судебные речи и выступления / Р.А. Руденко. — М.: Юридическая литература, 2016. — 368 c.
    Предлагается ужесточить ответственность авиаперевозчика за задержку рейса
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here