Порядок возврата денег на карту при возврате товара

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Порядок возврата денег на карту при возврате товара" с комментариями профессионалов. В данной статье собран и систематизирован весь имеющийся материал интернета и предоставлен в удобном виде.

Порядок возврата денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  • Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
  • Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он. Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Возврат оплаченного банковской картой товара: правовая база

Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п. 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П).

При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см. письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см. письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265).

Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата. При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  • чек ККТ;
  • сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).

При возврате товара:

  • в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
  • не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

Рекомендуем также к прочтению нашу статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей».

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

Условия возврата денежных средств, за товар, оплаченный банковской картой

Как произвести возврат денег за товар, оплаченный банковской картой? Через сколько дней деньги поступят на счет? Как вернуть оплаченный картой товар?

Порядок возврата денег за товар, оплаченный картой

Оплата банковской картой стала нормой. Это удобнее и безопаснее, чем использование наличности.

Права потребителя: возврат товара, купленного по карте

По закону покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель. При этом не все изделия подлежат возврату. Поэтому прежде чем требовать деньги за покупку, нужно убедиться, что приобретение входит в список товаров, подлежащих возврату.

Магазин обязан вернуть только стоимость покупки. Комиссии, которые оплачивает владелец карты (если таковые имели место), возврату не подлежат.

Однако получить наличные, если покупка оплачивалась банковской картой, невозможно. Законодательство запрещает предприятиям выдавать наличность из кассы, если деньги поступили безналичным путем. Предприятие будет подвергнуто штрафным санкциям за нарушение запрета. Взыскание за подобное обналичивание достигает 50 тыс. руб. Поэтому не стоит уговаривать сотрудников магазина отдать деньги сразу. Это невозможно, даже если карта, с которой производилась оплата, уже не действует. Кроме того, договор с банком, как правило, также не допускает замену безналичных средств наличными. Таким образом, при покупке картой вернуть деньги наличными нельзя ни в каком случае. Средства будут перечислены продавцом на тот же банковский счет, с которого производилась оплата.

Пошаговая инструкция возврата средств

Для возврата денег следует:

  1. Обратиться в магазин с чеками (при оплате безналичным путем их два). Если чеки утрачены, по закону вернуть деньги за покупку все равно можно, но при этом придется доказывать, что данный товар покупался в этом магазине в течение 2 недель. Насколько сложной окажется эта процедура, зависит от политики магазина. Закон не устанавливает на этот счет никаких ограничений.
  2. Предоставить паспорт для оформления претензии. На данном этапе представитель магазина составляет накладную на прием товара и забирает все чеки.
  3. Написать заявление с просьбой вернуть средств за товар, оплаченный банковский картой, в котором указывает:
    • ФИО;
    • контактные данные (адрес, телефон);
    • сумму, которую надлежит вернуть;
    • причины (в произвольной форме).
  4. Ждать возврата денег. Договор предприятия с банком может предусматривать довольно продолжительный срок, в течение которого средства подлежат зачислению. Магазин также может затягивать перевод. Во избежание недоразумений, при оформлении заявления на возврат рекомендуется получить копию с отметкой о дате принятия документа продавцом.

Сроки возвращение денег на счет покупателя

Что происходит в указанный период? После возврата товара покупателем, сотрудник магазина передает документы в бухгалтерию предприятия, которая, в свою очередь, передает в банк копии претензий для возврата средств. Кредитное учреждение проводит проверку и осуществляет перевод денег на счет покупателя товара.

Читайте так же:  Как вести раздельный учет при совмещении осно и енвд

Как видим, процедура возврата может затянуться на долгий срок. Поэтому товар часто удобнее обменять, чем ждать денег на карту.

Заявление на возврат денег за товар — образец

Заявление на возврат денежных средств (образец)

Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже.

Механизм возврата денежных средств на карту

Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.

В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

  • товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  • паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
  • собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
  • кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  • заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.

При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

  • Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
  • Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
  • обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
  • сумма, подлежащая возврату.

Скачать заявление на возврат денег за товар (образец)

Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.

После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Законодательством установлен 10-днев ный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возможна ли выдача наличных средств

У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денежных средств из кассы трактуется налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств, за что законодательством установлены значительные штрафы.

Процесс возврата денег на карту при возврате товара

Безналичный расчет сейчас применяется практически в каждом магазине, и это накладывает свои особенности при отказе клиента от совершенной покупки. Эта операция регулируется законом «О защите прав потребителей», где говорится про возврат денег на карту при возврате товара.

Права потребителей

Любой человек, который разочарован приобретённым изделием, может произвести возврат в течение 14 дней с момента покупки. Если изделие имеет дефекты, но продавец не предупредил о них покупателя (до или после покупки), то можно потребовать:

  • возврата затраченных средств;
  • устранения дефекта за счёт продавца;
  • возмещения затрат на ремонт;
  • значительного понижения цены или обмена на равноценное изделие.

Это можно осуществить, даже если товар просто не подошёл (одежда или обувь). Но товары для единичной носки возвращать нельзя. Относится это и к бытовой технике, если была поломка в первые дни ее использования. Отличие в том, что операция потребует некоторого времени для возврата денег на карту при возврате товара, т. к. магазин может провести специальную экспертизу.

Подарочные сертификаты законом не регулируются. Продавец сам устанавливает условия их возврата.

Возвратить качественный товар владелец может, если:

  1. Коробка и чек сохранены.
  2. Отсутствуют следы носки.
  3. Изделие сохранило свой товарный вид.

Условия и причины для возмещения на карточку

Возврат товара при покупке банковской картой возможно осуществить, если соблюдены условия:

[1]

  • изделие имеет свои первоначальные свойства и вид;
  • отсутствуют механические дефекты, возникшие по вине потребителя;
  • сохранены коробка и чек.

Если расчёт был произведён банковским платёжным инструментом, то требуется два чека (кассовый и с банковского терминала о списании денег). Поэтому чеки на покупку всегда нужно сохранять.

Если потребитель решил возвратить покупку в срок, то операция может длиться довольно долго. Сделать возврат вещи, расчёт за которую произведён банковской карточкой, имеет возможность лишь держатель этой карты.

Процесс оформления возврата: операции и документы

Когда у человека находятся все основания потребовать возвращение средств на карточку, ему нужно пойти к продавцу и оформить соответствующие документы.

Чтобы получить назад уплаченную сумму нужно:

  • прийти с покупкой и чеком;
  • сказать о желании произвести возврат;
  • обозначить причину;
  • передать покупку и чек;
  • убедиться, что был составлен акт о возврате покупки;
  • написать заявление.

Форма данного заявления законом не определена. Обычно банком установлен свой бланк. Правила написания подобных документов одинаковы. Образец заявления могут предоставить в магазине.

Читайте так же:  Наследственный договор в россии по гк рф с 1 июня

Обращение должно включать такую информацию:

  • данные покупателя и продавца;
  • сумма, которую необходимо возвратить;
  • причины, по которым человек решил вернуть изделие;
  • реквизиты банка;
  • число и подпись.

К заявлению можно прикрепить дополнительные бумаги, например, результаты независимой экспертизы.

Чтобы возвратить назад затраченные деньги, потребителю нужно предоставить продавцу:

  • купленный предмет;
  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • банковскую карту, посредством которой был произведён расчёт.

Как только будут проведены все требуемые мероприятия, продавец может возвратить стоимость покупки банковским переводом или выдать их наличными из кассы. Зачастую от составления претензии до перевода денег проходит не больше 10 календарных дней.

Как долго ждать зачисления денег

Возвратить стоимость покупки сразу можно, только если человек обращается в день приобретения. Тогда в магазине смогут отменить безналичный платеж. Если не получилось прийти раньше, то после заполнения бумаг надо будет подождать. Срок возвращения уплаченной за покупку суммы зависит от условий приобретения. Обычно стоимость покупки возмещают в течение трёх дней с момента оформления возврата.

Однако, если сумма большая, и продавцу требуется время для ее сбора, срок возврата денег на карту при возврате товара может составить до десяти дней. Если потребителем была написана претензия, то магазину необходимо некоторое время. По результатам проверки будет принято решение о возврате стоимости. Эта операция также займёт 10 дней.

Варианты оплаты Варианты перевода Сроки
Кредитная карта Visa, Master Card Кредитная карта Visa, Master Card От 3 до 15 рабочих дней Дебетовая карта Maestro Дебетовая карта Maestro От 3 до 15 рабочих дней WebMoney WebMoney От 7 до 10 рабочих дней Банковский перевод Банковский перевод От 7 до 10 рабочих дней Western Union Western Union От 7 до 10 рабочих дней QIWI QIWI От 7 до 10 рабочих дней Boleto EBANX От 7 до 10 рабочих дней Со счёта Alipay Со счёта Alipay В течение 1 рабочего дня

Сроки возврата на банковскую карту при расчёте наличными

Иногда могут возникнуть обстоятельства, когда расчёт банковским платёжным инструментом осуществить нельзя. Тогда необходимы знания о том, можно ли возвратить стоимость изделия на карту, если расчёт был наличными? Согласно закону, продавец обязан возмещать покупки по безналу, если изделие оплачивалось со счёта. Произвести наличный реверс нельзя.

Срок возврата на банковскую карту при покупке онлайн

Большое число интернет-магазинов осуществляет возврат при оплате банковской картой. Если данная информация на сайте отсутствует, то по установленному законом порядку возврат можно совершить, но транспортировка будет длиться до 30 дней.

Почему сроки могут затянуться

Когда продавец даёт указание на перевод суммы в установленный срок, то обработку осуществляет банк. Зачастую срок выполнения таких операций может затянуться на месяц, но обычно все происходит за 7 дней. Банк может увеличить срок проведения операции.

Операции осуществляются в таком порядке:

  • Вначале магазин передаёт копии бумаг банку, и законом сроки этой операции не определены.
  • Потом банк производит проверку, проводку данных и отправляет их в производство.
  • Затем идёт перевод средств на общий счет в банке.
  • Денежные средства зачисляются на банковскую карту потребителя.

По сравнению с государственными, частные банки осуществляют перечисление быстрее. Ожидать перевод от государственного банка можно до 30 дней.

Важные особенности

Любое изделие, имеющее дефекты, можно вернуть. Исключение составляют лишь входящие в список непродовольственных товаров, неимеющих дефектов, которые нельзя возвратить или обменять на аналоги с другими параметрами.

К этим изделиям относятся:

  • предметы для профилактики и лечения болезней дома (лекарства);
  • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки);
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль (ткани, строительные материалы);
  • изделия из трикотажа;
  • предметы, которые полностью или частично выполнены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами (посуда);
  • бытовая химия;
  • мебельные гарнитуры;
  • драгоценности, ювелирные украшения;
  • транспортные средства;
  • технически сложные приборы, имеющие гарантию (смартфоны, фото, видеоаппаратура, электробытовые приборы);
  • гражданское оружие, патроны;
  • животные и растения;
  • редкие издания (книги, брошюры).

Возврат можно совершить, даже если чек утерян с помощью специальных документов (кассовый ордер, квитанция об оплате, талон отрывной). А также вместе с изделием человек получает другую документацию: паспорт на товар, инструкцию по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон.

Помните, что лучше заранее просто проверить товар на наличие дефектов перед тем, как заплатить за него, чем заниматься возвратами.

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой. Когда вернут деньги?

Каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар обратно продавцу. Недовольство купленной вещью может быть обусловлено различными причинами. При этом покупатель выдвигает определенные требования. Одним из них является возврат затраченных средств. Они могут поступить, в том числе и на карту покупателя.

Можно ли вернуть покупку в магазин, если оплатили карточкой?

Правом вернуть товар наделен любой покупатель. Такая возможность не зависит от способа расчета за приобретенный товар. То есть вернуть купленное можно и в случаях, когда оплата осуществлялась банковской картой. Различие будет заключаться только в способе и сроках возврата денежных средств.

Главным основанием для возврата купленной вещи является её ненадлежащее качество, о котором потребитель не знал, то есть недостатки, которые препятствуют полноценному использованию приобретенного. Такое правило нашло свое отражение в статье 503 Гражданского кодекса РФ, а также в статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Вернуть приобретенную непродовольственную вещь можно и в случаях, когда её качество соответствует установленным требованиям. Это определено статьей 25 Закона № 2300-1. Таким правом можно воспользоваться, если купленное не подошло приобретателю по:

Видео (кликните для воспроизведения).

При этом товар не должен быть использован, нужно сохранить его изначальный вид, свойства, ярлыки и пломбы, а также представить чек или другое документальное подтверждение факта внесения денежных средств.

Читайте так же:  Доверенность в пфр - образец

Когда этого делать нельзя?

Возврату не подлежат продовольственные товары, качество которых соответствует установленным требованиям. В отношении промышленных изделий перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

  1. Изделия профилактического назначения – средства гигиены и санитарии, медицинские инструменты, линзы, оправы и очки, лекарственные препараты.
  2. Изделия личного характера – зубные щетки, бигуди, заколки, расчески и парики.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Текстильные изделия (как происходит процесс возврата одежды в магазин мырассказывали в этой статье).
  5. Провода, шнуры и кабели.
  6. Строительные материалы.
  7. Изделия, реализуемые по метражу.
  8. Нижнее белье, колготки, чулки, носки.
  9. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости для продуктов питания.
  10. Бытовая химия.
  11. Бытовая мебель.
  12. Ювелирные изделия.
  13. Автомобильная и сельскохозяйственная техника, прицепы к ним, суда бытового назначения.
  14. Металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектроника, вычислительная и множительная техника, фото- и видеоустройства, средства связи, музыкальные инструменты, часы наручные (о том, как осуществить возврат телефона в магазин в течение 14 дней, можно узнать здесь).
  15. Гражданское оружие, его части и боеприпасы к нему .
  16. Экземпляры флоры и фауны, то есть растения и животные.
  17. Печатная продукция, изданная не периодически (можно ли вернуть книги обратно в магазин?).

Сроки обращения

Действующим законодательством определены два вида оснований, которые влияют на срок возврата приобретенного изделия – качественный товар и имеющий недостатки.

  • В первом случае покупателя не устраивает цвет, фасон, размеры или комплектация.
  • Во втором – ненадлежащее качество.

В силу указанных причин сроки возврата будут различными.

По отношению к изделиям, которые соответствуют установленным требованиям качества, время обращения к продавцу определено статьей 25 Закона № 2300-1. Срок обращения составляет четырнадцать суток. Он исчисляется со дня, следующего за тем, в который вещь была приобретена.

Отдельные сроки возврата установлены для изделий, которые были приобретены удаленно, то есть через интернет магазин. Статьей 26.1 Закона № 2300-1 для такой категории определено семь дней с момента получения заказа. Если при передаче товара клиенту не была представлена информация о правилах его возврата, то срок составит три месяца.

Несколько иначе ситуация складывается с товарами, которые требованиям качества не соответствуют. В таких случаях время возврата определяется гарантийным сроком или сроком годности изделия, который устанавливается производителем, либо реализатором.

На практике такие периоды устанавливаются от шести месяцев до трех лет. Если срок гарантии или годности истек, либо не был определен изначально, обратиться к реализатору можно в течение двадцати четырех месяцев (2 лет) с момента получения товара. Эти правило нашли свое отражение в статье 477 ГК РФ и 19 Закона № 2300-1.

Для сложных технических изделий, указанных в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924, срок составляет пятнадцать дней (как происходит возврат/обмен технически сложных товаров?). Такое правило определено статьей 18 Закона № 2300-1. По истечении этого срока можно вернуть деньги, если:

  1. обнаружены существенные недостатки;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно было использовать в течении 30 дней на протяжении года, так как он находился на ремонте.

Если в процессе эксплуатации изделия, на которое гарантийный период не установлен, были выявлены существенные недостатки, то завить требования реализатору можно и по истечение двух лет, с момента получения товара. Но обратиться нужно до истечения десяти лет (больше о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут).

Как вернуть покупку и получить сумму?

Процедура возврата купленной вещи, оплаченной карточкой, состоит из нескольких последовательных этапов:

  1. Прежде всего необходимо подготовить документы, которые были оформлены при покупке.
  2. Далее обратиться к представителю торговой точки, в которой изделие было приобретено.
  3. После этого составить письменное заявление.
  4. Затем реализатор направляет информацию в банк, обслуживающий карту клиента, о необходимости возврата денежных средств.
  5. Далее информация проверяется на предмет полноты и достоверности.
  6. После этого проводится операция по возврату средств, и человек получает свои деньги обратно.

Рассмотрим отдельно некоторые перечисленные выше шаги, требующие пояснения.

[3]

Обращение в магазин

Обратиться к продавцу заинтересованное лицо должно лично, либо через своего законного представителя. В процессе общения с представителем реализатора следует разъяснить ему причины возврата товара, то есть он некачественный, либо просто не подходит по цвету/размеру/прочему. Также нужно представить само изделие. Вместе с ним необходимо передать упаковку, в которой оно было продано.

Составляется в письменном виде. В некоторых магазинах клиентам предоставляют готовый бланк. Действующим законодательством не утвержден образец, который необходимо использовать в обязательном порядке. По этой причине заявление может быть составлено в произвольной форме. Но необходимо соблюдать установленные правила делопроизводства.

В тексте обращения должно быть указано следующее:

  • Наименование и адрес продавца.
  • Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  • Информация о приобретенном товаре – вид, название, цвет, комплектация, дата покупки.
  • Основания для обращения. Здесь подробно описываются выявленные недостатки, либо указываются другие причины.
  • Требование покупателя. В данном случае это будет возврат денежных средств на банковскую карту.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Дата и подпись заявителя.

Какие документы понадобятся?

Для того чтобы обращаться к продавцу за возвратом денежных средств одного заявления и купленной вещи будет недостаточно. Следует ещё приложить документы, подтверждающие факт приобретения изделия именно у того реализатора, к которому обращается заинтересованное лицо.

Прежде всего это чек или квитанция об оплате покупки. В таких документах отражена информация о:

  • дате сделки;
  • виде изделия;
  • сумме внесенных денежных средств.

Ещё потребуется представить гарантийную документацию. Особенно это актуально в случаях, когда возврат связан с вещью ненадлежащего качества. Не лишним будет заключенный договор купли-продажи, а также товарная накладная.

Допускается представлять копии указанных документов. Их даже не нужно заверять, поскольку у продавца всегда сохраняются свои экземпляры оригиналов и он может сам произвести анализ подлинности представленных сведений.

Читайте так же:  Образец договора ооо с ип

Через сколько дней возвращаются деньги?

Срок возврата денег зависит от причин возврата товара:

  1. Если он был качественным, но не устроил приобретателя из-за цвета или фасона, то по правилам статьи 25 Закона № 2300-1 продавец обязан удовлетворить такую просьбу в течение трех дней с момента обращения заинтересованного лица.
  2. В отношении бракованного изделия установлен другой срок. По правилам статьи 22 закона № 2300-1 он составляет десять дней.

Почему не приходят сразу?

Это обусловлено тем фактом, что магазин не может самостоятельно провести операцию такого характера с картой покупателя. Для этого реализатор обязан обратиться в банк, обслуживающий счет клиента. При этом потребуется составить официальное обращение об отмене операции, и приложить к нему подтверждающие документы.

Срок также зависит и от внутренних правил банка. Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение двенадцати дней. Претензии к продавцу в таких ситуациях будут необоснованными, при условии, что последний выполнил все действия по документальному оформлению возврата. В среднем срок составляет от трех до сорока суток.

Возврат средств сразу невозможен ещё и по причине того, что продавцу необходимо провести анализ изделия и установить обоснованность требований покупателя. Чаще всего это связано с товарами ненадлежащего качества, когда требуется экспертная оценка состояния.

Возможен ли перенос денежных средств на другую карточку?

Вернуть затраченные денежные средства можно и на другую карту. Но здесь необходимо учитывать некоторые особенности. Прежде всего это сама банковская карта клиента. Если она действительна и имеется в наличии, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы заинтересованного лица и перечислить средства на существующий счет.

Несколько иначе ситуация будет складываться, если истек срок действия карты или она была утеряна. В таких случаях нужно обратиться в обслуживающий банк для её аннулирования.

При обращении к продавцу следует указать в своем заявлении сведения о карте, с помощью которой осуществлялась покупка и данные новой. При этом можно приложить к своему обращению договор, заключенный с банком. В таком случае денежные средства поступят на новую карту.

Особенности процедуры в день приобретения

Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции. Обратиться стоит именно в этот же день. Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.

Сама процедура происходит достаточно просто:

  1. Заинтересованное лицо обращается к представителю реализатора, представляет товар и чек о внесении оплаты.
  2. Далее вещь проверяется на наличие видимых повреждений. При необходимости продавец может на месте проверить работоспособность изделия, например, включить настольную лампу.
  3. Если неисправностей не выявлено, реализатор выполняет необходимые действия по отмене операции. В таком случае денежные средства зачисляются на карту клиента в течение дня.

Следует отметить, что когда причиной возврата является ненадлежащее качество товара, то вернуть деньги в день покупки можно крайне редко. Такие вопросы решаются по каждой ситуации в отдельности, путем переговоров. Если продавец согласен, то процедура возврата будет аналогичной – чек и товар будут взяты у покупателя, операция отменена, а денежные средства поступят на карту в течение дня обращения.

Но чаще всего продавцы не рискуют. Изделие изымается для проведения экспертной оценки о причинах возникших недостатков. Если брак подтверждается, то денежные средства возвращаются покупателю. Но в таком случае применяется общий срок возврата, который может составить до сорока дней.

Почему нельзя получить сумму наличными?

Возврат средств наличными, при оплате покупки банковской картой, невозможен. Указанная процедура регулируется требованиями Федерального закона от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

Он определяет порядок отношений, связанных с оплатой, между покупателем и продавцом. По правилам указанного нормативного акта расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.

Выполнение данного порядка отслеживается ФНС РФ. В случае нарушения к реализатору будут применены меры воздействия, предусмотренные статьей 15.1 КоАП РФ.

Затраченные на покупку денежные средства, могут быть перечислены в случаях возврата купленной вещи. В таких случаях не играет роли повод отказа от приобретенного. Если закон не запрещает вернуть товар, то покупатель может воспользоваться таким правом и получить деньги на свою карту обратно. Процедура осуществляется по общим правилам. Нужно представить товар, документы к нему и написать заявление. Время ожидания может продлиться до сорока суток.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Возврат денег на карту при возврате товара

Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар. Процедура регламентируется законодательством РФ.

Процедура возврата для покупателя

Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия:

  1. прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
  2. сообщить продавцу о намерении оформить возврат
  3. сообщить причину
  4. передать изделие и чек продавцу
  5. проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
  6. заполнить заявление по предложенной продавцом форме

Требуемые документы

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  • паспорт
  • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  • банковскую карту

[2]

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
  • на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
  • сохранилась упаковка и чек
Читайте так же:  Образец отказа от покупки доли

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

Для возврата нужно сохранить чек и упаковку. Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Сроки возврата средств

При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Процедура между магазином и банком

Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

  1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
  2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты. На это может уйти не больше трех дней
  3. после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
  4. на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.

Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование

Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство.

Что делать, если потерял чек

Видео (кликните для воспроизведения).

Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

Источники


  1. Бредихин, А. Л. Правоведение. Учебное пособие / А.Л. Бредихин. — М.: Феникс, 2015. — 256 c.

  2. ред. Славин, М.М. Становление судебной власти в обновляющейся России; М.: Институт государства и права РАН, 2013. — 880 c.

  3. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.
  4. Договор мены. Официальные разъяснения, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2013. — 698 c.
  5. Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.
Порядок возврата денег на карту при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here