Как произвести отказ от заказа товаров в интернет-магазине

Предлагаем ознакомится со статьей на тему: "Как произвести отказ от заказа товаров в интернет-магазине" с комментариями профессионалов. В данной статье собран и систематизирован весь имеющийся материал интернета и предоставлен в удобном виде.

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее – закон о защите прав потребителей). А если товар не передан в срок, потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей). В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

  • Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
  • Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;
  • отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании (п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Совет 1: Как отменить заказ на сайте Aliexpress

  • Как отменить заказ на сайте Aliexpress
  • Как сделать заказ на «Алиэкспресс» на русском
  • Как заполнить заказ на aliexpress

Совет 2 : Как Алиэкспресс возвращает деньги после отмены заказа

Содержание статьи

На Aliexpress создаются все условия для защиты потребителей от недобросовестных продавцов. Если покупатель получил бракованный товар или посылка так и не была отправлена, он может рассчитывать на полное возмещение своих расходов. В этом случае открывается спор, который рассматривается администрацией площадки.

Когда можно отказаться от заказа без особых сложностей?

Если продавец Алиэкспресс уже отправил посылку, но вы передумали ее получать, необходимо составить обращение продающей стороне. Вероятность того, что сделка будет отменена очень мала. При принятии обоюдного решения доставка будет отменена, а деньги возвращены.

Отказаться от заказа после оплаты можно в некоторых случаях:

  • Заказ не отправлен. Получить эту информацию можно в разделе «Мои заказы».
  • Истек срок доставки, а товар не прибыл. При такой ситуации открывается спор о нарушениях сроков поставки. Если посылка приходит после окончания сроков, покупатель вправе не оплачивать покупку, поскольку были нарушены пункты договора.
  • Пришел товар ненадлежащего качества. Полученное изделие может не соответствовать описанию, размеру, содержать меньше предметов, чем указано в объявлении. В этом случае можно пожаловаться администрации, которая примет решение в вашу пользу.

Как возвращаются деньги при отказе?

Платеж возвращается туда, откуда была произведена оплата. Существуют некоторые тонкости, о которых необходимо помнить при выборе методы внесения платежа. При использовании Вебмани, например, деньги возвращаются на долларовый счет, привязанный к кошельку.

При оплате с мобильного через Киви, средства не поступят на телефон. При проведении платежа система автоматически создает для пользователя отдельный кошелек. Остается только перейти на соответствующую страницу, выбрать пункт «Забыл пароль». Придёт сообщение с кодом, который нужно будет ввести в соответствующее поле.

Сложностей не возникает и при использовании банковской карты. Она привязывается к счёту. Поэтому даже при смене карточки средства поступят на новую. Если же она оказалась заблокированной или аннулированной, то следует обратиться в банк для получения сумм.

Специалисты рекомендуют обязательно проверить настройки Alipay. Деньги могут вернуться именно на этот кошелек, если вы не отменили автоматический возврат в эту систему. Вывести дальше средства с Alipay невозможно. Зато вы можете их применять при дальнейших расчетах с продавцами.

Когда вынесено решение о возврате денег в пользу покупателя, заказ закрывается, средства возвращаются в течение 10 дней. Часто это происходит в более сжатый промежуток времени. к указанному времени добавьте еще до 5 дней, чтобы перевод прошел через платежную систему.

Отказ от заказа в интернет-магазине

Краткое содержание

  • Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.
  • Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.
  • Могу ли я отказаться от заказа в интернет магазине, заказ еще не отправили.
  • Как отказаться от заказа в интернет — магазине? Прошли сутки.
  • Могу ли я отказаться от заказа в интернет-магазине?
  • Скажите пожалуйста как могу отказать от закази которого сделал в интернет магазине.
  • Я хотел спросить можно ли отказаться от заказа в интернете магазине?
  • Отказ от товара в интернет магазине
Читайте так же:  Стороны в административном судопроизводстве по кас рф

1. Отказаться от заказа лекарст в интернет-магазине.

1.1. Здравствуйте! Вы просто можете не выкупать посылку.

1.2. Здравствуйте.
Имеете право отказаться в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей в любое время до получения товара и в течение семи дней после получения.

2. Отказался от заказа в интернет магазине. Товар на почте. Угрожают ст 432 и ст 436.

2.1. Здравствуйте! Просто пугают.

3. Могу ли я отказаться от заказа в интернет магазине, заказ еще не отправили.

3.1. Уважаемая, Любовь! Да, имеете право. В соответствии с п.4 ст.26.1. ЗоЗПП РФ, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

3.2. Здравствуйте, Любовь!

Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Так что сообщите им письменно о своем намерении отказаться от товара.

3.3. Здравствуйте Любовь.
Исходя из содержания Вашего вопроса, конечно можете. Более полный ответ требует детального изучения Вашей ситуации.

4. Как отказаться от заказа в интернет — магазине? Прошли сутки.

4.1. Здравствуйте. Обратитесь через этот же сайт через обратную связь и напишите отказ от товара, пока он вам не отправлен. Удачи вам.

4.2. Светлана, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

4.3. Написать письменное заявление на отказ от товара, иначе, вам придется оплатить почтовые расходы по доставке товара на указанный вами адрес.

5. Могу ли я отказаться от заказа в интернет-магазине?

5.1. Доброго времени суток, посетитель!
Безусловно имеете полное право отказаться выкупать такой товар, но могут взыскать расходы на пересылку
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

5.2. ☼ Здравствуйте,
Имеете право отказаться и не забирать товар на почте, если вдруг передумали его покупать
Желаю Вам удачи и всех благ!

5.3. Здравствуйте, конечно же вы имеете полное право отказаться в соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей. Единственное что интернет магазин может от вас потребовать это возмещение расходов по отправке.

5.4. Здравствуйте. Существует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, когда потребитель может отказаться в любой момент от покупки товара купленного дистанционным способом, поэтому это ваше право.

[2]

6. Скажите пожалуйста как могу отказать от закази которого сделал в интернет магазине.

6.1. Имеете право не выкупать посылку, если товар вам больше не нужен. Единственное, что вам могут предъявить – оплатить почтовые расходы.

7. Я хотел спросить можно ли отказаться от заказа в интернете магазине?

7.1. Здравствуйте,
Если вы свой заказ в Интернет магазине ещё не оплатили, то можете посылку на почте не получать
Желаю Вам удачи и всех благ!

7.2. Да. можете отказаться от товара, заказанной дистанционным путем до его получения, а также в течение семи дней, если вы уже получили товар.

8. Мать заказала смарт часы 02.09.19 в интернет магазине, 03.09.19 позвонила чтобы отменить заказ, девушка оператор утверждает что отказаться от заказа не возможно, т.к его уже отправили, и мы подтвердили договор оферты «устно» по телефону, на что мы попросили дать нам трек номер отправки, нам отказали ссылаясь на то что передали только курьеру, и в течение дня трек номер пришлют на номер телефона. Заказ нами ещё не оплачен, можно ли нам отказаться от него?

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от выбранного товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней с момента передачи в случае соблюдения поставщиком правил предоставления информации о товаре, о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества в письменном виде в момент доставки. Если данное правило соблюдено не было, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Отсутствие чека не является препятствующим обстоятельством для возврата денежных средств (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, если все же продавец отказывает вам в выполнении вашего требования, вам следует обратиться к нему письменно посредством написания претензии, в которой должны быть четко изложены обстоятельства произошедшего и ваши требования.

8.2. Здравствуйте, Андрей. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

9. Заказал в интернет магазине товар.
Посылку отправили наложенным платежом.
Как быть если я хочу отказаться от товара.
Товар лежит в почтовом отделении. Продавец ссылается на договор оферту..

10. Заказал товар через интернет-магазин, но через 20 минут решил отказаться от товара. Позвонил на номер, по которому связывались со мной-не отвечает, вернее отвечает»Здравствуйте и спасибо за звонок». И все! Что можно сделать в этой ситуации? Могу ли я отказаться от посылки?

11. Заказала виниры в интернет магазине. Но по отзывам близких людей кто уже столкнулся с этой покупкой мягко говоря негативные. Могу ли я отказаться от этой посылки?

11.2. Здравствуйте.
В соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение семи дней после получения.

Читайте так же:  Получение права на управление транспортным средством

12. Я заказала товар с интернет-магазина и втечение его доставки до почты у меня возникли финансовые трудности и я не могу ее выкупить. Я отказалась от нее, но спустя время мне стали поступать звонки с неизвестных номеров где автоответчик говорил что если я не выкуплю посылку в течение 3 дней то ко мне домой придут коллекторы. Что мне делать и как на это реагировать?

12.1. Елизавета, никак не реагируйте. Номера телефонов с которых звонят с угрозами внесите в «чёрный список». Вы не обязаны выкупать заказанный товар.

13. Заказала телефон в интернет-магазине самсунг Galaxy A9 наложенным платежом, ждала, пришло смс о том, что посылка пришла, но там телефон самсунг Galaxy S9,т е совсем другой, я написала отказ от посылки на почте не вскрывая её и не забирая. Теперь звонят, требуют чтобы я её выкупила и переслала им назад, после чего они пришлют тот телефон, который я заказала. Я отказалась и они мне сказали, чтобы ждать повестку в суд. Как быть в этой ситуации?

13.1. Ничего страшного нет, посылку вы не трогали, она осталась на почте, на все звонки отвечайте спокойно «пишите в суд», там разберемся, дальше живите спокойно.

Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине

Люди довольно часто покупают товары онлайн через интернет магазины. По ошибке можно приобрести некоторые ненужные вещи. Поэтому возникает вопрос, можно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине?

Как отказаться от заказа в интернет магазине

По закону РФ «О защите прав потребителей» каждый человек может легко отказаться от заказанного товара до его получения. И даже если товар уже доставлен, можно вернуть его в течение 7 суток.

Для того чтобы правильно отказаться от товара, необходимо продавцу грамотно изложить свое недовольство покупкой. В большинстве случаев руководство интернет магазинов идут на встречу своим потребителям, дабы не испортить собственную репутацию и не получить негативные отзывы.

Как сделать отказ от товара в интернет магазине до его получения

Многих интересует вопрос, как отказаться от заказа, сделанного через интернет, если он еще не получен. Если человек еще не до конца оформил заказ, он может нажать на кнопку на сайте «отмена» или «удалить товар из моей корзины».

Если заказ уже принят консультантом, тогда нужно сообщить администрации сайта номер вашего запроса и попросить об отмене. Можно легко написать на электронный адрес магазина с просьбой отменить заказ.

Обычно e-mail прописан в «Контактах» сайта. Нужно обязательно в письме написать «Прошу вернуть мои денежные средства в течение 10-ти дней». Ведь по закону каждый продавец должен не позднее этого периода перевести полную сумму клиенту.

Если в интернет магазине есть номер телефона, сразу позвоните на него в момент отказа. Так вы ускорите процедуру аннулирования заказа и возврата денег.

Процедура отказа от товара

Если продавец уже отправил вам заказ, при получении у вас есть 7 дней до окончания возможности отказа. Поэтому если вещь не соответствует описанию, сломана или не работает, ее можно легко вернуть, и получить обратно деньги. Можно оформить отказ, даже если покупателю просто не понравился внешний вид покупки.

Если продавец не сообщил о товаре информацию, такую как:

  • гарантию;
  • срок годности;
  • способы возврата.

Тогда покупатель может легко вернуть покупку в течение 3 месяцев. Однако нужно помнить, что продавец отдаст вам деньги только за стоимость самой вещи, но не за ее доставку.

Получение вы оплачиваете за свой счет. Пересылку заказа обратно на склад также придется оплатить самостоятельно.

Как вернуть деньги за отказ от товара

Если консультанты магазина отказываются оформлять отказ от заказа, тогда нужно оформить его юридически. Для этого клиент должен написать специальную письменную претензию и отправить ее почтой по адресу Интернет магазина.

Обязательно оформите заказное письмо, которое отдадут лично в руки директору.

Заявление можно написать по данному примеру:
«(Дата приобретения вещи.) Я купил в вашем магазине конкретный товар (указывайте модель и код покупки). Вот подтверждающий чек об оплате. После получения посылки я обнаружил, что вещь мне не подошла по причине (указывайте любую причину – не нравится цвет, модель, не подошел размер и т.д.).

Видео (кликните для воспроизведения).

Я не использовал вещь, ее товарный вид полностью сохранен. Также не истек срок 7 дней после моей покупки, который выставлен законом. Поэтому прошу принять возврат заказа и вернуть мои денежные средства в течение 3 дней с момент моего возврата. Чек прилагаю к данному заявлению. (Сегодняшняя дата и подпись клиента)».

Как оформить отказ от посылки с наложенным платежом

Любой клиент может отказаться от посылки по таким причинам:

  • Стоимость в наложном платеже не соответствует обещанной цене;
  • Посылка не соответствует описанию. Например, человек заказывал крупный холодильник, а пришла маленькая коробка. Иногда на почте разрешают бесплатно распаковать посылку и проверить его качество более детально;
  • Клиент просто мог передумать забирать посылку, и имеет законное право от нее отказаться. Иногда у покупателя нет возможности прийти на почту. Например, он попал в больницу или уехал в другой город.

По закону, каждый покупатель может отказаться от посылки, доставленной наложным платежом такими способами:

  • Человек должен прийти на почту и написать заявление отказа от заказа. Там нужно указать причину отказа и поставить подпись. После такой процедуры человек не должен платить за доставку посылки. Заказ просто отправляется обратно в магазин, и доставка туда/обратно идет за счет продавца;
  • Клиент может просто не прийти за своей посылкой на почту. Примерно через месяц товар с почты отправиться обратно в интернет магазин. И даже если покупатель расписался в уведомлении, что посылка уже пришла, он может не явиться за получением без каких-либо обязательств и штрафов.

Во втором случае продавец может, в крайнем случае, подать в суд и попросить покупателя компенсировать доставку туда и обратно. Чтобы этого не произошло, нужно воспользоваться первым способом и уведомить магазин об отказе от товара.

Читайте так же:  Распределение прибыли в ооо между участниками

Если в день получения отказаться от посылки, тогда продавец не будет оплачивать дополнительные расходы за хранение вещи на почте.

Как правильно отказаться от заказа (посылки) из интернет-магазина

Заказывать вещи онлайн стало широко распространённой практикой. Ситуации, при которых необходимо отказаться от заказа в интернет магазине, если он не подошёл покупателю, возникают часто. Нерешительность и привычка передумывать свойственна потребителям, особенно в условиях широкого экономического предложения. Это не аннулирует право отказываться от товара, который был заказан в интернете.

Право на отказ от покупки

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Грамотное, с юридической точки зрения, обращение к продавцу может вызывать затруднения. Избежать конфликтных ситуаций и максимально быстро добиться результата поможет юрист.

Специалисты юридического Центра оказывают помощь в решении возникшего спора. Для этого достаточно написать о проблеме в специальной форме. Также можно связаться с юристом по номеру, указанному на портале. Бесплатная помощь оказывается круглосуточно и без выходных.

Приобретая что-либо через интернет, заказчик соглашается с распространением на эти отношения действия правилами продажи товара дистанционным способом.

Ст. №26 части 1 Закона «О защите интересов потребителей» устанавливает безусловное право покупателя на отказ от заказа, который был приобретён дистанционным способом.

Гражданин может заявить о праве до момента передачи ему оформленного заказа. Момент передачи определяется, как непосредственное вручение «из рук в руки» либо получение посылки в почтовом или курьерском отделении. До тех пор, пока этого не случилось, отказ от товара в любое время считается правомерным.

Подтверждение положение и в Гражданском Кодексе РФ. Как установлено пунктом 1 статьи 458, если между продавцом и покупателем имеется договорённость о доставке посылки, то датой исполнения обязанности по передаче будет считаться момент его фактического вручения.

Продавец, как наиболее защищенная сторона в отношениях, может ссылаться на невозможность отказа, поскольку товар уже был передан на отправку. Данная позиция неправомерна, и об этом необходимо заявить стороне. Если потребитель решил отказаться от товара в интернет магазине до его фактического получения, то действовать нужно настойчиво и отстаивать свои права.

Действия покупателя

Гражданин имеет право отказаться от покупки в интернет магазине, до её получения.

Общение с компанией может происходить доступным способом из тех, которые прописаны на сайте магазина. Покупка может быть аннулирована в личном кабинете заказчика на портале.

Отображение параметров в корзине позволит определить необходимые позиции и аннулировать их, нажав кнопку с обозначением «отмена» или с иной схожей формулировкой. Если возможность снимать запрос не представлена, то письменное обращение или звонок менеджеру решит вопрос. Представителей компании нужно попросить удалить запрос на формирование посылки и объяснить причины такого желания.

Если оплата покупки происходит непосредственно при оформлении заказа, то, в случае отказа от него, продавец должен возвратить деньги в течение 10 дней с даты обращения.

Необходимость удалять сформированный запрос из системы отпадает, если посылка уже была отправлена в адрес потребителя.

Согласно позиции законодателя, расходы магазина, понесённые за доставку, не возвращаются.

Отказ от посылки наложенным платежом

Нередки ситуации, когда клиент принимает решение отказаться от заказа, получив уведомление о прибытии посылки в место вручения. Общее правило распространяется и на случаи отказа от посылки наложенным платежом.

Оплата товара происходит непосредственно при её вручении. Однако если надобность в покупке отпала, то необходимо разрешить ситуацию.

Существуют два возможных варианта решения:

  1. После получения уведомления о прибытии покупки необходимо обратиться в почтовое отделение или курьерскую компанию с отказом от груза с указанием причин. Отказ оформляется в письменной форме.
  2. Не приходить за посылкой, игнорируя уведомления. Спустя месяц хранения её отправляют обратно. Совершая конклюдентные действия (не забирая посылку), покупатель выражает желание отказаться от неё.

С точки зрения российского законодателя, оба варианта не исключают обязанность заказчика оплатить расходы продавца за доставку товара до места назначения.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Интернет-магазин имеет право потребовать возмещения затрат через суд.

Подобные случаи редки, поскольку суммы являются незначительными. Тем не менее, покупатель рискует оказаться в «чёрном списке» у компании.

Можно ли отказаться от вещи после её получения

Если выдача пришедшего заказа состоялась, это не означает, что вернуть его продавцу нельзя. Основания для отказа от товара, заказанного на web-странице компании:

  1. Ненадлежащее качество покупки. Заказанная вещь имеет неисправности, несовместимые с применением её по назначению.
  2. Несоответствие товара свойствам, заявленным в описании на сайте.
  3. Заказанная вещь надлежащего качества, но не подходящая потребителю по размерам или цветовым параметрам.

На возврат отводится 7 дней с момента получения. Это время увеличивается до 3 месяцев, если при заказе компания не поставила покупателя в известность о способах и сроках возврата товара. Однако данный факт должен быть доказан.

Законом установлены ограничения в случаях возврата товара надлежащего качества. Установлено, что:

  • вещь не использовалась и не употреблялась;
  • упаковка и ярлыки производителя сохранены заказчиком, а пломба не нарушена.
  • покупатель должен представить доказательство покупки вещи.

Это может быть чек или иное подтверждение факта заключения договора купли-продажи.

Возврат качественного товара, соответствующего предъявляемым требованиям, сопровождается оформлением специального документа – актом о возврате или накладной. Он должен содержать следующие сведения:

  • наименование организации, являющейся продавцом по договору;
  • данные покупателя;
  • сведения о приобретённом товаре;
  • дата совершения сделки и время передачи вещи;
  • размер денежного требования к возврату;
  • подписи сторон или их уполномоченных представителей.

Составленный акт направляется в организацию на согласование. В целях дальнейшего обеспечения собственных интересов, покупатель отправляет акт ценным заказным письмом с описью вложения. Отдельной посылкой следует отправление спорного товара.

Факт получения документа и вещи будет зафиксирован в вернувшемся уведомлении о вручении. С даты, указанной в нём, будет отчитываться 10-дневный срок на удовлетворение просьбы заказчика или отказа выполнить её.

Читайте так же:  Порядок наследования имущества - инструкция для наследников

Пути разрешения конфликтных ситуаций

Конфликтные ситуации, связанные с денежным требованием, разрешаются в судебном порядке.

[1]

Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением, стоит постараться разрешить разногласия мирным путём. Для этого необходимо направить в адрес компании-продавца претензию по существу вопроса.

В ней отражаются суть претензий, обоснование требований, с точки зрения действующего законодательства, а также заявление о возврате средств. Один экземпляр направляется заказным письмом с уведомлением, чтобы иметь подтверждение его получения, а второй остаётся у потребителя.

Если продавец уклоняется от ответа либо прямо отказывает в возврате средств, то далее следует составление искового заявления и судебное разбирательство. Местом подачи иска и рассмотрения дела является местонахождение потребителя.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Судебный орган избирается исходя из суммы иска: при размере менее 50 000 рублей – мировой судья, если более – районный суд.

Если покупатель считает, что в действиях продавца есть признаки административного правонарушения, то сведения об этом необходимо подать в территориальный орган Роспотребнадзора.

Самостоятельное обращение в суд не исключает подачу заявления в компетентный надзорный орган, а происходит наряду с ним. При нарушении норм действующего административного законодательства юридическому лицу может грозить наказание в виде штрафа.

Покупка изделий в интернет-магазине не означает, что их невозможно вернуть. Эффективное взаимодействие с продавцом, возможно лишь при условии владения знаниями действующего законодательства, а также при учёте советов юристов.

[3]

Специалисты помогут отменить заказ в интернет магазине и вернуть деньги, грамотно оформить претензию и вести переговоры с организацией.

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин?

Покупка в интернет-магазине: на какую правовую базу опираться

Интернет-магазины осуществляют торговлю товарами т. н. дистанционным способом (см. п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, далее по тексту — Правила № 612; п. 1 ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее по тексту — ЗЗПП).

Договор купли-продажи в рассматриваемой ситуации можно считать заключенным с момента свершения хотя бы одного из следующих событий:

  • получение покупателем от продавца документации, служащей подтверждением оплаты товара;
  • получение продавцом извещения о намерении покупателя совершить покупку (п. 20 Правил № 612).

При определении характера договорных отношений между сторонами надлежит ориентироваться на правовой статус покупателя. Обращаем внимание: указанные выше нормативные правовые акты регламентируют вопросы осуществления дистанционной торговли лишь в тех отношениях, в которых в качестве покупателя выступает физлицо, приобретающее товары для собственных нужд, не имеющих связи с предпринимательской деятельностью (абз. 3 преамбулы ЗЗПП, пример из практики — решение Зареченского горсуда Пензенской области от 26.07.2016 по делу № 2-581/2016).

Возврат купленного в интернет-магазине товара. Основные сведения

Условия возврата продукции, купленной в интернет-магазине, в значительной степени отличаются от правил возврата приобретенных в обычном магазине вещей (см. также статью «Возврат товара по закону о защите прав потребителей») и регламентируются отдельными нормами ЗЗПП. Вместе с тем и в рассматриваемом случае покупатель точно так же правомочен вернуть продавцу как имеющий недостатки и дефекты товар, так и продукцию надлежащего качества.

При этом, исходя из буквального толкования положений ст. 25 ЗЗПП, можно сделать вывод, что Перечень не подлежащих обмену или возврату товаров, утв. постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55 (далее по тексту — Перечень № 55), на возврат товаров, приобретенных дистанционным способом, не распространяет свою силу. Данное умозаключение подтверждается также и судебной практикой (например, решение Орджоникидзевского райсуда Екатеринбурга от 23.04.2012 по делу № 2-1591/12).

Таким образом, даже включенные в Перечень № 55 товары, которые при покупке в режиме офлайн не могут быть возращены или обменены продавцом, подлежат возврату или обмену, если приобретены в режиме онлайн.

Технически сложные товары, перечень которых регламентирован постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, не имеющие дефектов и недостатков, точно так же могут быть возвращены продавцу без дополнительных объяснений со стороны покупателя в обозначенные ст. 26.1 ЗЗПП сроки. Если же такой товар имеет недостатки, то следует руководствоваться уже нормами ст. 18 ЗЗПП.

Срок возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

Одной из основных особенностей возврата товара в интернет-магазин является срок такого возврата. Потребитель правомочен отказаться от заказанной дистанционным способом вещи (абз. 1–2 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, абз. 1–2 п. 21 Правил № 612):

  • во всякое время — до момента доставки товара покупателю;
  • в течение 7 дней — со дня получения покупателем такого товара;
  • в течение 3 месяцев — со дня получения товара покупателем, если при вручении купленной вещи, не имеющей недостатков и дефектов, сведения о регламенте и сроках возврата товара в письменном виде не были представлены покупателю продавцом (например, определение Московского районного суда Санкт-Петербурга от 20.09.2010 № 33-12937/10).

Обращаем внимание: закон не содержит указания о необходимости объяснения покупателем причин отказа от приобретаемой в интернет-магазине вещи, как, например, при возврате качественного товара в обычный магазин (см. абз. 1 п. 1 ст. 25 ЗЗПП).

Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин

Условиями возврата такого товара являются (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, абз. 3 п. 21 Правил № 612):

  • Сохранение товарного вида купленной вещи и ее потребительских характеристик.
  • Наличие документа, с помощью которого можно подтвердить факт и условия покупки данной вещи. Невозможность представления товарных и кассовых чеков сама по себе еще не может выступать в качестве основания для отказа потребителю в удовлетворении данного требования. В качестве доказательств могут быть использованы показания свидетелей или, учитывая особенности продажи товаров через интернет, переписка с продавцом, соответствующие скриншоты и т. д. (см. также статью «Можно ли осуществить возврат товара без чека (нюансы)?»).

Покупатель неправомочен требовать лишь осуществления возврата товара соответствующего качества, если такой товар обладает индивидуально-определенными характеристиками. Но закон не запрещает сторонам договориться о возращении и такого товара.

Читайте так же:  Расторжение договора поставки по соглашению сторон

Нередки споры между сторонами договора купли-продажи в ситуациях, когда возвращающий товар покупатель не может представить оригинальную упаковку в связи с ее утратой: в такой ситуации продавцы зачастую указывают на несоблюдение условий возврата покупки.

Но судебная практика показывает, что отсутствие упаковки не всегда влечет утрату товарного вида приобретенной вещи, ее потребительских свойств и возможности использовать ее другими потребителями. При этом суды обращают внимание:

  • на наличие/отсутствие повреждений на товаре;
  • наличие/отсутствие следов использования товара;
  • наличие/отсутствие иных имеющих значение для дела обстоятельств (см. решение мирового судьи судебного участка № 36 Самарской области от 16.05.2013 по делу № 2-458/2013).

Отказ от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства

Еще одним отличием регламента возврата купленного в режиме онлайн товара является невозможность вернуть товар соответствующего качества, если он обладает индивидуально-определенными характеристиками и может быть применен в эксплуатации лишь приобретающим его лицом (абз. 4 п. 21 Правил № 612, абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

Опираясь на сложившуюся судебную практику, можно сделать вывод, что для признания товара имеющим индивидуально-определенные свойства должны быть представлены доказательства того, что:

  • Такой товар заведомо не может быть никем иным, кроме как заказавшим его покупателем, использован (например, определение Октябрьского райсуда г. Томска от 14.05.2014 по делу № 11-137/14). Распространенный случай — изготовление вещи по индивидуальным замерам заказчика (см. например, кассационное определение Тюменского облсуда от 21.11.2011 по делу № 33-5851/2011). А, например, наличие у технически сложного товара инвентарного номера хотя и индивидуализирует товар, но новых эксплуатационных свойств не придает, в связи с чем круг лиц, которые могут его использовать, не ограничивается (см. определение Московского горсуда от 08.02.2012 по делу № 33-3453).
  • В договоре купли-продажи и спецификации наличествуют указания об индивидуально-определенных характеристиках конкретного товара (определение Московского горсуда от 08.11.2011 по делу № 33-35700).

Обозначение продавцом товара, не являющегося востребованным на рынке, обладающим индивидуально-определенными свойствами, также не является правомерным, если будет установлено, что по факту такой товар является типовым/стандартным (например, можно посмотреть решение мирового судьи г. Подольска Московской области от 09.08.2013 по делу № 2-434/2013).

Возврат товара с недостатками в интернет-магазин

Если покупателю был доставлен товар несоответствующего качества, приобретенный в интернет-магазине, то сторонам при осуществлении его возврата надлежит руководствоваться в своих действиях положениями ст. 18–24 ЗЗПП (п. 5 ст. 26.1 ЗЗПП).

При этом представить свои требования покупатель может, если названные дефекты были выявлены в продолжение гарантийного срока или срока годности. Отсчет названных сроков при покупке вещей в интернет-магазине начинается со дня доставки товара покупателю (абз. 3 п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Если для разрешения спора между сторонами необходимо провести экспертизу, чтобы установить причину возникновения брака, то доставка товара на такую экспертизу и соответствующая оплата по умолчанию возлагается на продавца (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Какую сумму должен вернуть интернет-магазин покупателю

Закон гласит: если покупатель отказывается от товара, продавец обязан возвратить ему сумму, внесенную за такой товар по договору. Срок возврата уплаченной продавцу суммы — 10 дней с даты предъявления второй стороной названного требования.

При этом продавец производит возврат покупателю уплаченной последним денежной суммы за товар в полном размере за минусом расходов магазина на транспортировку товара обратно от покупателя (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП, абз. 5 п. 21 Правил № 612). Однако в законе не упоминается, что покупатель должен возместить затраты продавца на доставку товара покупателю. Получается, продавец имеет дополнительный риск, выражающийся в возможности понести дополнительные расходы на доставку товара, от которого впоследствии могут отказаться.

Покупатель может сам привезти возвращаемый товар в офис интернет-магазина. В этом случае продавец возвращает потребителю всю сумму по договору, т. к. затрат на перевозку товара обратно у него не возникнет. Если при этом возвращается товар ненадлежащего качества, то покупатель правомочен требовать компенсации расходов в т. ч. и на транспортировку товара (абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Схема возврата товара в интернет-магазин похожа на аналогичную — когда товар возвращается в обычный магазин (см. статью «Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция») — и состоит из следующих этапов:

Итак, возврат товара в интернет-магазин гражданином, покупавшим такой товар для целей, не связанных с предпринимательством, регулируется ЗЗПП. Возвратить в интернет-магазин можно как бракованную, так и качественную вещь.

Видео (кликните для воспроизведения).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Правила возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, в значительной степени отличаются от регламента возврата покупок в обычный магазин. В частности, в интернет-магазин не могут быть возвращены товары, наделенные индивидуально-определенными характеристиками, однако при этом Перечень № 55 при названом способе покупки вещей не актуален. Нет отдельной оговорки и о специальных сроках и условиях возврата технически сложных товаров, если качество названного товара является соответствующим. В противном же случае нужно руководствоваться положениями ст. 18 ЗЗПП.

Источники


  1. Великородная, Л. И. Государственная регистрация юридических лиц: от создания до ликвидации / Л.И. Великородная. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. — 304 c.

  2. Правоведение. — Москва: Мир, 2008. — 319 c.

  3. Лившиц, Р.З.; Чубайс, Б.М. Трудовой договор; М.: Наука, 2011. — 174 c.
  4. Марченко, М. Н. Проблемы теории государства и права / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2012. — 766 c.
  5. Милантьев, В.П. История и методология физики / В.П. Милантьев. — М.: Российский университет дружбы народов (РУДН), 2016. — 578 c.
Как произвести отказ от заказа товаров в интернет-магазине
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here